6.957
mensagens da Liah confirmadas no WhatsApp.
Relatório de performance · 2ª edição
Liah em movimento.
Um novo ciclo de atendimento contínuo, respostas rápidas e mais pacientes avançando até um horário confirmado na Medicina Cito.
573
pessoas iniciaram ou continuaram conversas no período.
80
agendamentos criados com confirmação única.
15s
mediana entre o pedido e a primeira resposta da Liah.
Leitura executiva
O atendimento ganhou tração.
O principal resultado deste ciclo está na combinação entre alcance e ação: a Liah recebeu demandas de centenas de contatos, respondeu em segundos e transformou parte dessas conversas em horários efetivamente registrados.
Em 33 dias com movimento, a Liah confirmou dois agendamentos por dia ativo, em média.
Foram 80 consultas criadas e 80 identificadores distintos. Isso significa que cada resultado exibido corresponde a uma confirmação própria na agenda — sem duplicidade no total apresentado.
Resposta rápida virou padrão
Em 2.480 sequências mensuráveis, metade recebeu a primeira resposta em até 15 segundos; 90% foram respondidas em até 28 segundos.
Relacionamento, não só primeiro contato
289 contatos — 50,4% de quem escreveu — voltaram a conversar em dois ou mais dias diferentes.
O atendimento acolhe formatos reais
Além de texto, chegaram 384 áudios, 223 imagens e 122 arquivos. A jornada não depende de o paciente escrever tudo perfeitamente.
A equipe entra com contexto
Quando o caso exigiu decisão humana, a Liah acionou a recepção em vez de prometer algo que não poderia confirmar.
Resultado confirmado
Conversas que viraram agenda.
A Liah consulta disponibilidade real, reúne os dados necessários e só informa a confirmação depois que o sistema devolve um identificador válido.
agendamentos criados automaticamente. O volume desta segunda edição é o dobro dos 40 registrados na primeira.
Dr. André · particular
Horários classificados corretamente para atendimento particular.
Dra. Marina · presencial
Consultas presenciais confirmadas diretamente pela Liah.
Dr. André · Unimed
Horários registrados no contexto correto do convênio.
Ritmo do atendimento
Presença que acompanha a demanda.
Os números mostram uma operação que atende volume, mantém continuidade e preserva espaço para a equipe assumir somente o que depende de julgamento ou exceção.
registros visíveis de conversa
Somando mensagens recebidas, respostas da Liah e intervenções manuais da equipe no período.
dias com atendimento
Movimento distribuído por todo o ciclo analisado.
fora das 8h às 18h
476 mensagens chegaram antes das 8h ou depois das 18h e puderam entrar no fluxo.
contatos respondidos
Receberam pelo menos uma resposta da Liah durante o período.
áudios, imagens e arquivos
Formatos que fazem parte do cotidiano real do WhatsApp.
O que move as conversas
A agenda continua no centro.
Metade dos contatos mencionou disponibilidade, horários ou movimentações de agenda. Planos e exames aparecem logo depois, reforçando onde clareza e integração mais influenciam a experiência.
01Agenda e disponibilidade
28950,4%
02Planos e condições
15627,2%
03Exames e guias
15627,2%
04Preço e pagamento
11820,6%
05Retorno
8514,8%
06Documentos e receitas
6010,5%
07Procedimentos e produtos
407,0%
Percentuais sobre 573 contatos que enviaram mensagens. Um mesmo contato pode aparecer em mais de um tema; por isso, os percentuais não devem ser somados.
Parceria com a recepção
Automação com limite e continuidade.
A Liah não tenta resolver sozinha situações que dependem da equipe. Ela organiza o contexto, preserva a conversa e direciona o próximo passo.
acionamentos humanos
Solicitações encaminhadas quando havia exceção, necessidade de decisão da equipe ou uma ação ainda não automatizada.
Os acionamentos envolveram 284 contatos distintos, mostrando que alguns casos tiveram mais de uma etapa humana ao longo do ciclo.
interesses organizados para acompanhamento
Oportunidades sobre procedimentos, produtos e outras demandas foram registradas para que a equipe pudesse dar continuidade comercial.
Encaminhar com contexto protege a experiência do paciente e permite que a equipe concentre energia onde sua atuação realmente agrega valor.
Evoluções do ciclo
Mais precisão a cada aprendizado.
As melhorias aplicadas neste período vieram de situações reais observadas pela equipe e foram incorporadas como regras mais claras para os próximos atendimentos.
Agendas do Dr. André mais bem classificadas
A disponibilidade passou a ser tratada separadamente da categoria do atendimento, permitindo preencher horários e registrar Unimed ou particular no contexto correto.
Ultrassom com orientação segura
A Liah passou a informar que o exame exige agendamento prévio e encaminhar a solicitação para a equipe confirmar a vaga.
Respostas manuais entram no contexto
Quando a equipe assume uma conversa, sua resposta passa a compor o histórico utilizado pela Liah, reduzindo a chance de reabrir um assunto já resolvido.
Regras comerciais mais objetivas
Forma de pagamento do Dr. André, ausência de adiantamento e diferença entre credenciamento e desconto foram esclarecidas para evitar interpretações ambíguas.
Metodologia e privacidade
Números com origem e definição.
Corte do relatórioDados posteriores às 18h21 de 16/07 até 19h56 de 18/08/2026, no horário de Brasília/Belém. O início sucede o fechamento da primeira edição.
Duas contagens independentes965 históricos, 14.588 confirmações de envio, 24.376 registros processados e 1.226 eventos operacionais foram validados por duas implementações distintas, sem divergência.
Definições“Mensagem entregue” é um bloco confirmado pelo WhatsApp. “Resposta” é um turno gerado pela Liah. Tempo de resposta mede o último recebimento antes da primeira resposta automática seguinte.
PrivacidadeEste material usa somente dados agregados. Nenhum nome, telefone, CPF, conteúdo clínico ou fala identificável foi incluído.
AgendamentosForam contados apenas eventos com confirmação de criação e identificador durável. Os 80 registros possuem 80 IDs distintos.
Limite da fonteDois históricos atingiram o limite operacional de 200 mensagens. Os totais representam integralmente a base atualmente preservada para o período.